Lo specialista ha disposizione un set di strumenti integrati che lo supportano nella gestione della fase di organizzazione e pianificazione degli interventi.
Gestione delle priorità, coda delle chiamate
La postazione web permette di monitorare tutte le richieste, gestendo le diverse sessioni secondo la priorità degli interventi più urgenti e stabilendo una coda delle chiamate.
Geolocalizzazione e ticketing
Per ogni intervento di supporto, lo specialista visualizza la rilevazione esatta della posizione GPS di chi richiede l'assistenza e apre un ticket di intervento rispetto alla priorità data.